رویه بازگشت کالا

برای بررسی و پذیرش درخواست، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:

• درخواست حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل ثبت شده باشد.
• کالا استفاده، نصب یا مصرف نشده باشد.
• بسته‌بندی اصلی، پلمب، برچسب‌ها و ظاهر کالا سالم باشند.
• فاکتور خرید و همه متعلقات، هدایا و اقلام همراه کالا ارائه شوند.

کالاهای زیر به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی یا تغییر وضعیت اولیه، قابل مرجوعی نیستند:

• روغن‌ها، روانکارها و سایر مواد مصرفی که پلمب یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده است.
• فیلترها و قطعاتی که نصب یا استفاده شده‌اند.
• قطعات الکترونیکی که بسته‌بندی یا پلمب آن‌ها باز شده است.
• کالاهای سفارشی‌سازی‌شده یا تهیه‌شده بر اساس درخواست اختصاصی مشتری.
• کالاهایی که به علت نگهداری، نصب یا استفاده نادرست مشتری آسیب دیده‌اند.

برای ثبت و پیگیری درخواست مرجوعی، مراحل زیر را انجام دهید:

1. ۱

   با شماره موبایل خود وارد حساب کاربری شوید.

2. ۲

   به بخش «سفارش‌های من» در پنل مشتری مراجعه کنید (در فاز ۱ از طریق تماس با پشتیبانی هماهنگ می‌شود).

3. ۳

   سفارش و کالای موردنظر برای بازگشت را انتخاب کنید.

4. ۴

   درخواست مرجوعی را با ذکر دلیل و اطلاعات لازم ثبت کنید.

5. ۵

   منتظر بررسی درخواست و تأیید اولیه ادمین بمانید.

6. ۶

   کالا را طبق راهنمای پشتیبانی به شعبه یا انبار تعیین‌شده ارسال کنید.

7. ۷

   کالا توسط تیم فنی دریافت و از نظر سلامت و شرایط مرجوعی بازرسی می‌شود.

8. ۸

   پس از تأیید نهایی، استرداد وجه توسط ادمین ثبت و نتیجه به شما اعلام می‌شود.

کالا را فقط پس از تأیید اولیه درخواست و به نشانی اعلام‌شده توسط پشتیبانی ارسال کنید. بسته‌بندی باید برای جلوگیری از آسیب در مسیر مناسب باشد.

اگر مرجوعی ناشی از ارسال کالای اشتباه، نقص کالا یا خطای LUBZILLA باشد، هزینه متعارف ارسال بر عهده LUBZILLA است. در سایر موارد، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.

پس از دریافت، وضعیت ظاهری، بسته‌بندی، پلمب، متعلقات و آثار استفاده یا نصب کالا توسط تیم فنی بررسی می‌شود.

استرداد وجه در MVP به‌صورت دستی توسط ادمین ثبت و انجام می‌شود و به API خودکار بانکی وابسته نیست.

پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی یا کارت متعلق به مشتری واریز می‌شود. زمان نهایی نمایش مبلغ ممکن است به فرآیندهای بانکی وابسته باشد.

اطلاعات حساب یا کارت باید صحیح و متعلق به صاحب حساب کاربری یا پرداخت‌کننده سفارش باشد.

برای دریافت راهنمایی، اعلام مشکل یا پیگیری درخواست مرجوعی، از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما استفاده کنید. برای پیگیری سریع‌تر، شماره سفارش خود را همراه داشته باشید.